廣州中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理學(xué)院護(hù)士禮儀的隱形價(jià)值簡(jiǎn)介 正文

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展，人們對(duì)護(hù)士要求越來(lái)越高，人體患病后，其心理和行業(yè)發(fā)生一系列變化，滿足和解決病人的心理需要，對(duì)疾病的轉(zhuǎn)歸起著重要的作用。這就要求護(hù)士的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)不斷更新與完善。作為一名合格的護(hù)士，不僅需要接受正常的醫(yī)學(xué)與護(hù)理學(xué)的教育，同時(shí)也應(yīng)接受必要的專業(yè)禮義訓(xùn)練。
1 ,禮儀與護(hù)士禮儀
禮儀是指人們與他人交往的程序、方式以及實(shí)施交往行為時(shí)的外在表象方面的規(guī)范，包括語(yǔ)言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度來(lái)表現(xiàn)［１］護(hù)士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士職業(yè)形象的重要組成部分，是護(hù)士素質(zhì)、道德修養(yǎng)、行為氣質(zhì)的綜合反映。包括使用語(yǔ)言的藝術(shù)、人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。
2 ,護(hù)士禮儀的隱形價(jià)值
（1）護(hù)士禮儀對(duì)護(hù)理行為和工作質(zhì)量的影響和制約人的儀表和行為舉止，反映其內(nèi)在的心靈。護(hù)士的道德修養(yǎng)、思想品質(zhì)直接影響和制約其語(yǔ)言交際的能力和效果，并決定護(hù)士對(duì)待護(hù)理工作及病人的根本態(tài)度［１］。一位儀表端莊、態(tài)度和藹、穩(wěn)重寧?kù)o的護(hù)士能夠給人以親切、信任、溫暖和美好的感受；反之，衣冠不整、不修邊幅的護(hù)士給病人以不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)的印象。良好的護(hù)士禮儀能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自尊心、自信心、責(zé)任心，并在獨(dú)自工作時(shí)也能夠用“慎獨(dú)”來(lái)約束自己，從而減少差錯(cuò)的發(fā)生，保證護(hù)理工作質(zhì)量。
（2）護(hù)士禮儀在促進(jìn)病人康復(fù)中的作用隨著生活水平的提高，人們對(duì)美的需求也更高。病人住院時(shí)，不僅需要高超的醫(yī)護(hù)技術(shù)，同時(shí)也需要護(hù)理人員在工作中美的表現(xiàn)。病人來(lái)到醫(yī)院，首先受到護(hù)士的接待，在日常治療、護(hù)理中接觸最多的也是護(hù)士。病人通過(guò)護(hù)士的一言一行，一舉一動(dòng)獲取自身的病情、治療等信息。如果是一位具有良好禮儀風(fēng)范的護(hù)士，給病人傳遞的信息會(huì)產(chǎn)生正面效應(yīng)；相反，如果護(hù)理人員在工作中，不注意語(yǔ)言藝術(shù)、保護(hù)性醫(yī)療制度做得不好，就會(huì)給病人帶來(lái)思想負(fù)擔(dān)，造成不良的心理影響。美的儀表、親切的語(yǔ)言、熱忱的待人，使病人的心理得以穩(wěn)定。融洽的人際關(guān)系、各方面的默契配合能有效的排除病人由于陌生環(huán)境帶來(lái)的緊張、焦慮心理，為早日康復(fù)積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。大量臨床資料表明，病人在住院期間的美感同其康復(fù)密切相關(guān)［２］。
（3）護(hù)士禮儀是宣傳護(hù)理人員形象的最好手段護(hù)理形象是社會(huì)公眾對(duì)護(hù)理人員為病人提供護(hù)理活動(dòng)中所形成的綜合效應(yīng)的整體形象［３］。她有賴于在護(hù)理過(guò)程中護(hù)理人員能否滿足病人需求，解除病人痛苦，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)反映。重視護(hù)士禮儀，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，在規(guī)范的服務(wù)中體現(xiàn)護(hù)理人員崇高職業(yè)道德是樹(shù)立良好護(hù)理形象的有效手段。通過(guò)媒體的宣傳，更可引起社會(huì)的關(guān)注和認(rèn)可，使護(hù)理人員把良好的護(hù)理形象作為共同追求的目標(biāo)。
（4）,醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也需要良好的護(hù)士禮儀隨著醫(yī)療改革的不斷深入、醫(yī)療保險(xiǎn)制度的推行，醫(yī)院所面對(duì)的最重要的公眾-病人，其有權(quán)利對(duì)醫(yī)療單位進(jìn)行選擇［３］。而在選擇醫(yī)院時(shí)，非技術(shù)性服務(wù)如醫(yī)護(hù)人員工作的優(yōu)良、服務(wù)態(tài)度的好壞等將作為擇院標(biāo)準(zhǔn)之一。在當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)療服務(wù)的商品化程度越來(lái)越高，病人在獲得醫(yī)療服務(wù)時(shí)應(yīng)負(fù)擔(dān)全部或部分經(jīng)濟(jì)責(zé)任，必然要考慮該種購(gòu)買行為的利益得失［４］。醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)是全方位的，非技術(shù)服務(wù)作為醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的內(nèi)在因素已為大多數(shù)醫(yī)院所接受，并且它作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)越來(lái)越被病人所關(guān)注，將成為影響醫(yī)院在社會(huì)公眾中總體形象的關(guān)鍵［４］。基于此，以人為中心是護(hù)理工作定位的出發(fā)點(diǎn)。良好的護(hù)士禮儀于無(wú)聲處創(chuàng)造一個(gè)完善的醫(yī)療審美環(huán)境。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理、高水平的人員素質(zhì)、飽滿的精神風(fēng)貌將直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。病人的早日康復(fù)是醫(yī)護(hù)工作者的責(zé)任。在護(hù)理中以情理相融的方式，以規(guī)范的護(hù)理行為實(shí)施護(hù)理服務(wù)，能提高社會(huì)公眾及病人對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)可程度，提高護(hù)理工作的美譽(yù)度，降低病人精神和精力成本，為國(guó)家和個(gè)人節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用，為醫(yī)院贏得醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)發(fā)揮巨大作用。

廣州中醫(yī)藥大學(xué)

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