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未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況有出入。  決策的依據(jù)是管理者在決策之前以及決策過(guò)程中盡可能地通過(guò)多種渠道收集到的信息。  3、目標(biāo)管理的過(guò)程有哪些內(nèi)容？  （1）制定目標(biāo)。包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門(mén)的分目標(biāo)。（2）明確組織的作用。（3）執(zhí)行目標(biāo)。（4）成果評(píng)價(jià)。既包括上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)價(jià)，也包括下級(jí)對(duì)上級(jí)、同級(jí)關(guān)系部門(mén)相互之間以及各層次的自我評(píng)價(jià)。（5）實(shí)行獎(jiǎng)懲。獎(jiǎng)懲可以是物質(zhì)的，也可以是精神的（6）制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理的循環(huán)。 4、如何理解業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程？  整個(gè)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）實(shí)施體系由觀念再造、流程再造、組織再造、試點(diǎn)與切換以及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略等五個(gè)關(guān)鍵階段組成，其中以流程再造為主導(dǎo)，而每個(gè)層次內(nèi)部又有各自相應(yīng)的步驟過(guò)程，各層次也交織著彼此作用的關(guān)聯(lián)關(guān)系。  （1）觀念再造。即要在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立實(shí)施BPR的正確觀念，使企業(yè)的員工理解BPR對(duì)于企業(yè)管理、應(yīng)用BPR的重要性。包括組建BPR小組；制定計(jì)劃和開(kāi)展必要的培訓(xùn)和宣傳；找出核心流程；設(shè)置合理目標(biāo)；組建項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)。  （2）流程再造。即對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研分析、診斷、再設(shè)計(jì)，然后重新構(gòu)建新的流程的過(guò)程。包括培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、找出流程的結(jié)果和聯(lián)系；分析并量化度量現(xiàn)有流程；再造活動(dòng)效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐；業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)；新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程的審評(píng)和實(shí)施。  （3）組織再造。包括審評(píng)組織的人力資源（結(jié)構(gòu)、能力和動(dòng)機(jī)）；審評(píng)技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力；設(shè)計(jì)新的組織形式；建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用。  （4）試點(diǎn)和切換。包括選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)；約定參加試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商；啟動(dòng)試點(diǎn)，對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持；審評(píng)試點(diǎn)和來(lái)自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋；安排切換次序，在整個(gè)組織范圍內(nèi)分段實(shí)施。  （5）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)。包括評(píng)價(jià)流程再造的成效；獲取改進(jìn)業(yè)績(jī)的效益及其信息；發(fā)展流程再造所得能力的新用途；不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。  5、過(guò)分集權(quán)的弊端有哪些？  （1）降低決策的質(zhì)量。（2）降低組織的適應(yīng)能力。（3）降低組織成員的工作熱情。  6、人員配備的原則是什么？  （1）因事?lián)袢说脑瓌t。（2）因材器使的原則。（3）人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。  7、組織文化有哪些功能？  （1）整合功能。（2）適應(yīng)功能。（3）導(dǎo)向功能。（4）發(fā)展功能。（5）持續(xù)功能。  8、管理者在衡量工作成績(jī)的過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？  （1）通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性。衡量過(guò)程中的檢

驗(yàn)就是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必需信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)。（2）確定適宜的衡量頻度。以什么樣的頻度，在什么時(shí)候?qū)δ撤N活動(dòng)的績(jī)效進(jìn)行衡量，這取決于被控制活動(dòng)的性質(zhì)。（3）建立信息反饋系統(tǒng)。不僅有利于保證預(yù)定計(jì)劃的實(shí)施，而且能防止基層工作人員把衡量和控制視作上級(jí)檢查工作、進(jìn)行懲罰的手段，從而避免產(chǎn)生抵觸情緒。 三、計(jì)算題  某兒童玩具企業(yè)的總固定成本為100000元，生產(chǎn)某毛絨玩具的單位變動(dòng)成本為每個(gè)15元，該毛絨玩具的市場(chǎng)價(jià)格為25元。經(jīng)過(guò)調(diào)查預(yù)測(cè)，這種毛絨玩具市場(chǎng)需求量為15000個(gè)。  請(qǐng)問(wèn)：  1、該兒童玩具企業(yè)的保本產(chǎn)量是多少？  2、如果目標(biāo)利潤(rùn)是50000元，預(yù)測(cè)的市場(chǎng)需求量能滿足目標(biāo)利潤(rùn)嗎？為什么？  3、按照預(yù)測(cè)的市場(chǎng)需求量，該企業(yè)的利潤(rùn)是多少？  1、保本產(chǎn)量=總固定成本÷（市場(chǎng)價(jià)格-單位變動(dòng)成本）=100000÷（25-15）=10000（個(gè)）。  2、要想達(dá)到目標(biāo)利潤(rùn)50000元，玩具產(chǎn)量=（固定成本+目標(biāo)利潤(rùn)）÷（市場(chǎng)價(jià)格-單位變動(dòng)成本）=（100000+50000）÷（25-15）=15000（個(gè)）。預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求量為15000個(gè)，所以預(yù)測(cè)的市場(chǎng)需求量能滿足目標(biāo)利潤(rùn)。  3、利潤(rùn)=收入-成本=15000*25-100000-15000*15=50000（元）。 四、論述題  1、如何理解決策的過(guò)程及其影響因素？  決策的過(guò)程：（1）診斷問(wèn)題，識(shí)別機(jī)會(huì)。（2）識(shí)別目標(biāo)。（3）擬定備選方案。（4）評(píng)估備選方案。（5）作出決定。（6）選擇實(shí)施戰(zhàn)略。（7）監(jiān)督與評(píng)估。  決策的影響因素：（1）環(huán)境。環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇；對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動(dòng)選擇。（2）過(guò)去決策。（3）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。（4）倫理。決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策。（5）組織文化。（6）時(shí)間。 2、如何克服溝通中的障礙？  （1）明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。（2）要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”。（3）創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無(wú)阻和完整性。（5）職工代表大會(huì)——可以為廠長(zhǎng)匯報(bào)工作提供良機(jī)。（6）非管理工作組。（7）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。（8）利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通。 五、案例分析題 問(wèn)題：  1、公司制定了責(zé)任制度，卻又出現(xiàn)責(zé)任不清，請(qǐng)用責(zé)任原理分析其原因？  2、從人本管理分析，應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)員工的積極性？